非常规业务 – 呼叫中心扮演新角色
如今这个充满挑战的时代，正迫使人们从公司工位上班，转向采用在家办公和在办公室办公相结合的混合型办公模式。如果您的企业已经无法提供面对面客户服务，而同时您的客户所面临的个人和工作场景也愈加复杂；那么，客户服务代表 (CSR) 将首当其冲，需要尽力保持所有重要沟通热线始终畅通、维持客户关系，还需要管理客户体验。
在《非常规业务 – 呼叫中心扮演新角色》电子书中，Poly 博诣提出了三步计划，让 CSR 无论在何处工作都可以提供出色服务。立即下载副本，了解如何：
- 实现真正互联 – 您已经对自动化数字系统进行了投资，但客户满意率较低。您需要做些什么才能提高净推荐值® (NPS)/客户忠诚度/满意度评分？
- 加快迁移到云端的速度 – 您需要迅速迁移到云端和实现在家工作。如何确保分散的团队已经准备好提供出色客户服务？
- 为 CSR 提供支持 – 疫情发展已经证明：远程工作是可行的。这样一来，您的优秀员工将可以为任何企业工作。您该如何奖励/激励他们，使其继续留在公司够全神贯注地投入工作，而不是离开公司且带走客户？
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